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现代教育技术中心服务承诺
发布部门:现代教育技术中心 发布时间:2018-09-28 动态浏览次数:45

  

  

  

现代教育技术中心主要提供校园网络、校园网站平台、多媒体教室设备等方面的技术服务。为把中心工作落到实处,提供高效、优质服务,共建和谐校园,特作出如下服务承诺:

一、牢固树立服务意识,不断提高服务水平,工作中坚决做到不推诿、不拖拉、讲效率。

二、业务办理、咨询一律实行首问负责制。接待人员对属于自己职责范围的工作,按照工作程序及时处理,对属于本部门其他人员职责范围内的工作,负责及时转达相关人员,并做好引导工作。

三、校园网系统维护影响使用的,错开师生使用高峰期;主动维护提前一个工作日发布维护通知;紧急维护提前1小时通知相关部门;因外因导致网络或平台无法正常使用,中心发布通知。

四、各科(室)服务内容和承诺:

(一)多媒体教育管理科

1.服务内容:多媒体设备的维护和维修、学校重要活动的摄像、灯光、音响、显示屏等设备的使用、管理和维护等。

2.服务承诺:接到故障报修后,及时进行电话(微信等)沟通,需现场进行处理的,修维人员30分钟内到达。需维修或更换设备的,应及时采取替代方案,不影响教学工作,并在设备到货后1个工作日内修复。因特殊情况无法按时解决完成的,中心要及时给予情况说明。

(二)网络运行科

1.服务内容:全校网络设备的维护和维修、网络运行环境的安全畅通等。

2.服务承诺:接到故障报修后,维修人员第一时间电话沟通处理;需现场进行处理的,在双方约定时间内到达现场;需维修或更换设备的,及时采取替代方案,不影响教学工作,并在设备到货后1个工作日内修复。因特殊情况,无法按时解决完成的,中心及时给予情况说明。

(三)信息应用科

1.服务内容:数字化校园平台、数据中心与各单位业务系统的深度集成、校二级网站的开设及技术支持等。

2.服务承诺:接到二级网站故障报修后,30分钟给以合理答复。需维护或更换代码的,在1个工作日内修复。因特殊情况,无法按时解决完成的,中心及时给予情况说明。

 


现代教育技术中心

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部门:现代教育技术中心

地址:焦作市山阳路998号网艺楼116房间

电话:0391-3594246

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